Часто задаваемые вопросы

Главная — Информация — FAQ

Если квартира находится в долевой собственности, как собственники могут отдельно вносить плату за ЖКУ?

Ответ

Вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги на основании отдельных платежных документов возможно только на основании соглашения, заключенного между собственниками жилого помещения, в котором будет определен порядок и размер участия в расходах по внесению платы за коммунальные услуги, а также содержание и ремонт жилого помещения или на основании решения суда. Данный вывод следует из анализа ст.ст. 244, 247, 249 Гражданского кодекса РФ, ч. 3 ст. 31 Жилищного кодекса РФ, а также п.12 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 02.07.2009г. № 14 «О некоторых вопросах, возникающих в судебной практике при применении ЖК РФ».
Кто должен обеспечивать надлежащую эксплуатацию приборов учета используемых энергетических ресурсов?

Ответ

Обеспечить надлежащую эксплуатацию приборов учета используемых энергетических ресурсов, их сохранность, своевременную замену обязаны собственники таких приборов учета (ч. 7 ст. 13 Федерального закона от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).
Когда подавать данные счетчиков?

Ответ

Срок передачи показаний счетчиков (т.е. индивидуальных приборов учета, ИПУ, установленных у Вас в квартире) зависит от той коммунальной услуги, которую он считает, точнее от ее поставщика и от выбранного Вами способа передачи показаний ИПУ.

При прочих равных условиях, показания ИПУ необходимо передать в срок по 23 число* текущего месяца включительно.
Показания за ИЮЛЬ, например, нужно подавать по 23 число июля.
И эти июльские показания попадут в квитанцию за июль, которую Вы получите в августе и должны будете оплатить до 20 августа.
Получается, что коммунальные услуги Вы потребляете немного в кредит и оплачиваете пост-фактум.

Ниже перечислены возможные варианты передачи показаний ИПУ, приоритет отдается бесконтактным способам (Интернет, телефон):
За услуги ООО "На Союзном-3" и своих ТСЖ - через сайт КВЦ: с 18 по 25е
За услуги АО "Теплоэнерго", АО "Нижегородский водоканал" и других поставщиков по квитанции СБК-НН: до 10го числа текущего месяца
За ГАЗ: с 23 по 31е
За электричество: с 23 по 26е

Могут быть предусмотрены даты для передачи ИПУ - сверяйтесь с данными в Ваших квитанциях.

*есть исключения
Куда подавать данные счетчиков?

Ответ

Способ передачи показаний счетчиков (т.е. индивидуальных приборов учета, ИПУ, установленных у Вас в квартире) зависит от той коммунальной услуги, которую он считает, точнее от ее поставщика и от выбранного Вами канала для передачи показаний ИПУ.

Ниже перечислены возможные варианты передачи показаний ИПУ, приоритет отдается бесконтактным способам (Интернет, телефон):
За услуги ООО "На Союзном-3" и своих ТСЖ - через сайт КВЦ: kvc-nn.ru
За услуги АО "Теплоэнерго", АО "Нижегородский водоканал" и других поставщиков по квитанции СБК-НН: bcnn.ru
За ГАЗ: т.280-97-91, gas-nn.ru/form_auth.php
За электричество: т.440-00-04, nn.tns-e.ru/population/

Могут быть предусмотрены другие способы и страницы для передачи ИПУ - сверяйтесь с данными в Ваших квитанциях.

*есть исключения
Как заполнять информацию о данных счетчиков?

Ответ

Данные рекомендуем подавать в электронном виде через сайт уполномоченной организации (КВЦ, СБК-НН и т.д.) или на адрес электронной почты:
ХВС (холодная вода), ГВС (горячая вода), ЭлДн (электроэнергия дневная, Т1), ЭлНч (электроэнергия ночная, Т2).

Данные указываем только в целых числах (м3, кВт*ч), т.е. НЕ надо писать то, что указано ПОСЛЕ запятой или выделено цветом (в зависимости от типа счетчика).
Если в текущем месяце счетчик был заменен - указываем данные обоих счетчиков отдельно.

Если выполняли поверку счетчика - прикладывайте скан-копию сертификата о прохождении поверки.
Что делать, если в квитанции ошибки?

Ответ

За последние годы ошибки в квитанциях случаются все реже и реже,
либо тем неточностям, которые мы по привычке считаем ошибками, есть свое объяснение, либо просто вовремя не были предоставлены полные данные.

Чаще всего приходится сталкиваться со следующими неточностями в квитанциях:
- не указаны предыдущие (оплаченные) данные счетчиков,
- неверно указано количество прописанных,
- не внесены изменения после смены фамилии или квитанция приходит на старого собственника после продажи,
- не учтен последний платеж или наоборт зачтен лишний, который Вы не оплачивали,
- иные

К сожалению, исправить выданную квитанцию невозможно, т.к. бухгалтерия не признает действий задним числом.
ОДНАКО все ошибки будут исправлены в следующей квитанции, положенные корректировки будут также выполнены,
ЕСЛИ Вы сообщите нам об обнаруженных недочетах, выпишите для себя верные значения и сообщите их председателю.

В случае, если "потерялся" Ваш платеж, просим сделать следующие действия:
1) первым делом проверить дату платежа. Если Вы получили квитанцию за Апрель, а платеж по чеку банка был выполнен 1.04, то он и НЕ МОГ попасть в апрельскую квитанцию, т.к. учет идет календарным способом. Иногда из-за обилия праздников не попадают платежи выполненные 26го числа и позже.
2) сообщите нам о таком платеже, который надо найти. Необходимы следующие сведения: дата, сумма платежа, лицевой счет и реквизиты, на которые он произведен. Лучше всего, прислать копию банковского чека, в котором есть все эти данные. Это ускорит и упростит поиск.

Бывают и такие случаи, когда деньги возвращаются плательщику, тогда мы не сможем Вам помочь, т.к. на наш расчетный счет они не поступали. Вам необходимо будет обратиться в банк, в котором Вы совершали платеж.
Как часто надо подавать данные счетчиков?

Ответ

Мы рекомендуем подавать данные ежемесячно, чтобы не накапливалась большая переменная составляющая коммунальных платежей.
Если расход невелик или в квартире никто не живет или жители большую часть времени проживают за городом (например, летом) - рекомендуем сообщить нам об этом, чтобы расход в квитанции в течение указанного Вами периода проставляли "нулевой".
Если данные не были поданы до 23 числа совсем, или пришли позже, или на счетчике нет пломбы (повреждена) - месячный расход будет считаться равным нулю (показания счетчиков внизу квитанции не изменятся), но начисления все равно будут выполнены - по среднему расходу предыдущих месяцев или по нормативу.

Не рекомендуем подавать данные впрок, если реального расхода не произошло*.

*Исключение представляют показания по ГВС в домах 2, 2Б, 2В, ранее оплаченные в Телпоэнерго, иногда с большим авансом. Можете смело проливать эту воду.
Могу я заплатить круглую сумму вперед авансом?

Ответ

Да, начиная с октября 2012г. в своей квитанции Вы будете видеть не только образовавшуюся задолженность, но и величину переплаты.
Если заплатить за несколько месяцев вперед, то каждый месяц Вы все равно будете получать квитанцию, в которой сумма к оплате будет стоять со знаком минус и будет постепенно уменьшаться.
Можно оплатить не всю квитанцию целиком?

Ответ

Такая возможность есть при оплате через терминалы, например, Оплата.Ру или с помощью Вашего личного интернет банка (у кого есть).
В этом случае Вы проставляете сумму к оплате вручную.
При оплате через операциониста банка или Почты России - возможности внести не полную сумму по квитанции у Вас не будет.
Я переплатил, почему суммы переплаты нет в квитанции?

Ответ

Дело в том, что в базу при начислении квитанций попадают данные об оплатах совершенных по 25 число предыдущего месяца включительно (чаще всего до конца календарного месяца).
Возможно, Вы совершили свой платеж с 26 по 31 число месяца или позже, в этом случае совершенный платеж Вы увидите уже в квитанции за следующий месяц.
Для подстраховки - просим Вас предоставить любое подтверждение неуказанного платежа, содержащее информацию о сумме и дате, а также реквизитах платежа.
Наиболее часть платежи опаздывают от Почты России.
С целью оплаты такой квитанции Вы можете уменьшить сумму платежа на размер Вашей оплаты, ведь Вам она известна

Оставить заявку

Оплатить счета

Часто задаваемые вопросы

Новости ЖКХ