+7 831 28 39 222

Часто задаваемые вопросы

  • Что делать, если в квитанции ошибки?

    Ответ
    За последние годы ошибки в квитанциях случаются все реже и реже, 
    либо тем неточностям, которые мы по привычке считаем ошибками, есть свое объяснение, либо просто вовремя не были предоставлены полные данные.

    Чаще всего приходится сталкиваться со следующими неточностями в квитанциях:
    - не указаны предыдущие (оплаченные) данные счетчиков,
    - неверно указано количество прописанных,
    - не внесены изменения после смены фамилии или квитанция приходит на старого собственника после продажи,
    - не учтен последний платеж или наоборт зачтен лишний, который Вы не оплачивали,
    - иные

    К сожалению, исправить выданную квитанцию невозможно, т.к. бухгалтерия не признает действий задним числом.
    ОДНАКО все ошибки будут исправлены в следующей квитанции, положенные корректировки будут также выполнены,
    ЕСЛИ Вы сообщите нам об обнаруженных недочетах, выпишите для себя верные значения и сообщите их председателю.

    В случае, если "потерялся" Ваш платеж, просим сделать следующие действия:
    1) первым делом проверить дату платежа. Если Вы получили квитанцию за Апрель, а платеж по чеку банка был выполнен 1.04, то он и НЕ МОГ попасть в апрельскую квитанцию, т.к. учет идет календарным способом. Иногда из-за обилия праздников не попадают платежи выполненные 26го числа и позже.
    2) сообщите нам о таком платеже, который надо найти. Необходимы следующие сведения: дата, сумма платежа, лицевой счет и реквизиты, на которые он произведен. Лучше всего, прислать копию банковского чека, в котором есть все эти данные. Это ускорит и упростит поиск.

    Бывают и такие случаи, когда деньги возвращаются плательщику, тогда мы не сможем Вам помочь, т.к. на наш расчетный счет они не поступали. Вам необходимо будет обратиться в банк, в котором Вы совершали платеж.
  • Могу я заплатить круглую сумму вперед авансом?

    Ответ
    Да, начиная с октября 2012г. в своей квитанции Вы будете видеть не только образовавшуюся задолженность, но и величину переплаты.
    Если заплатить за несколько месяцев вперед, то каждый месяц Вы все равно будете получать квитанцию, в которой сумма к оплате будет стоять со знаком минус и будет постепенно уменьшаться.
  • Можно оплатить не всю квитанцию целиком?

    Ответ
    Такая возможность есть при оплате через терминалы, например, Оплата.Ру или с помощью Вашего личного интернет банка (у кого есть).
    В этом случае Вы проставляете сумму к оплате вручную.
    При оплате через операциониста банка или Почты России - возможности внести не полную сумму по квитанции у Вас не будет.
  • Я переплатил, почему суммы переплаты нет в квитанции?

    Ответ
    Дело в том, что в базу при начислении квитанций попадают данные об оплатах совершенных по 25 число предыдущего месяца включительно (чаще всего до конца календарного месяца).
    Возможно, Вы совершили свой платеж с 26 по 31 число месяца или позже, в этом случае совершенный платеж Вы увидите уже в квитанции за следующий месяц.
    Для подстраховки - просим Вас предоставить любое подтверждение неуказанного платежа, содержащее информацию о сумме и дате, а также реквизитах платежа.
    Наиболее часть платежи опаздывают от Почты России.
    С целью оплаты такой квитанции Вы можете уменьшить сумму платежа на размер Вашей оплаты, ведь Вам она известна
  • Почему с меня берут комиссию при оплате квитанции?

    Ответ
    Мы работаем без комиссии с системой Оплата.Ру (это терминалы), Сбербанком*. А также принимаем платежи на нашем сайте - в разделе Оплатить квитанцию.

    Если Вы платили через иной банк, персональный интернет-банк, то за свои услуги платежная организация может взять с Вас комиссию, о чем операционист предупредит Вас заранее.




    *в ТСЖ могут быть установлены отдельные условия.
  • Почему летом платим за тепло?

    Ответ
    АО «Теплоэнерго» объясняло этот парадокс, ссылаясь на Постановление Правительства РФ №307, которое действительно позволяло «размазывать» платежи за отопление на весь год (12 месяцев), чтобы не было пиковых нагрузок на «кошелек» жителей. Особенно это было бы заметно, например, студентам, снимающим квартиру, весь учебный год платить огромную коммуналку, а всю летнюю экономию получит арендодатель. На смену Постановлению №307 с 01.09.12 пришло новое - №354, в котором ГосДума в очередной раз подтвердила, что расчеты должны осуществляться по факту потребления. Однако это была бы не Россия, если бы другим (мало заметным и мало афишируемым) Постановлением Правительства РФ (т.е. Медведевым Д.А.) не была бы предусмотрена возможность жить и рассчитываться «по-старому», если решение об этом примет субъект федерации. Уверен, Вы уже догадались, какое решение приняло Законодательное собрание Нижегородской области.
    Кроме того, с июля 2013г. был навязан новый порядок оплаты за тепло, а именно, в платежах была выделена обязательная постоянная составляющая, т.е. абонентская плата, которая опять же оплачивается ежемесячно. Таким образом. начнет действовать Постановление №354 на Нижегородской земле или не начнет - Теплоэнерго все равно свое получит.

    Приезжих из дргуих регионов, где расчеты за тепло производят по фатку (например, Архангельская обл., Краснодарский кр. и др.) просим принять и принять это решение Нижегородской области без объяснений. Спасибо.
  • Если в доме нет газа, можно платить за электричество по другому тарифу?

    Ответ
    К сожалению, нет.
    На наш запрос Энергосбытовая компания Нижнего Новгорода ответила, что пониженный тариф предусмотрен только для домов, оборудованных в установленном порядке стационарными электрическими плитами.
    А в большинстве наших домов предусмотрено газовое оборудование, даже если газ временно во вновь построенные дома не подается.
  • Откуда берутся тарифы для начисления коммунальных платежей?

    Ответ
    Тарифы, по которым предоставляются ЖКУ, можно посмотреть в квитанциях, которые выписываются по квартирам ежемесячно. 
    Коммунальные платежи установлены в соответствии с тарифами Ресурсоснабжающих организаций, которые указаны на их сайтах.
    Электричество  - http://www.nsk.elektra.ru/populace/tariff/
    Холодная вода  - http://www.vodokanal-nn.ru/tarify-vodokanal
    Тепло и ГВС     - http://www.teploenergo-nn.ru
    Тарифы (с учетом НДС) также можно посмотреть на соответствующей странице сайта.
Для улучшения работы сайта и его взаимодействие с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках браузера.